开展窗口行业优质服务竞赛活动的实践与思考

从1985年开始的、由常州市贸易系统组织开展的窗口行业“延陵杯”、“满意杯”等多形式优质服务竞赛活动,至今已近十年。十年来,参赛范围由点到面,参赛单位由少到多,活动内容由单项到多项,活动时间从不固定到定期,组织化程度由松散、粗放到紧密、规范,从而逐步形成了一个从市到系统到行业到企业的有组织、有领导、有步骤的管理体制、组织网络和竞赛机制,并愈来愈显示出该项活动的明显作用与效果。