给您算一笔简单的帐

每名顾客都是商场的财富,使任何顾客因不满而离去都会招致不可估计的损失。然而,在现实生活中,我们有很多的经理和营业员都估计不到失去顾客所付去的真正代价。 当一位不满的顾客决定不再购买你的商品时,由此造成的一系列影响会是什么呢? 《世界工贸商情》杂志算了这样一笔帐:①一位生气的顾客假如她每周购买50元商品,一年是2600元,10年就是26000元。②研究表明,生气的顾客会将一次不愉快的经历告诉大约11个人。假定她真的告诉了11个人。同样的研究表明,这11个人又各自会和大约另外5人谈起此事,就变成了1+11+55=67人;③当然。