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“服务质量”内涵新探

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摘要 “服务质量”内涵新探文／艳菲随着生产社会化的高度发展，作为第三产业的服务业越来越显示出重要作用。世界经济将进入一个崭新的时期──服务经济时代。美国ＩＢＭ公司总裁曾说：“我们的公司并不是卖计算机，而是卖服务”，公开强调自己是提供满足顾客需求的服务商。在...

作者艳菲

机构地区太原工业大学管理系

出处《前进》 1994年第8期30-31,共2页

关键词服务经济时代世界经济服务人员三星级酒店服务企业五星级酒店服务性企业不可分离性北京火车站服务部门

分类号 F718 [经济管理—产业经济]

引文网络
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