CS标准——营销新重点

CS是Custom Satisfication(顾客满意)的缩写。当代营销学认为,企业的经营不是为顾客提供商品,而是为消费者提供包括满意商品在内的服务。顾客的满意程度(CS)是评价企业经营好坏的标准。顾客决定企业生产什么、销售什么,企业的盈利和发展是社会对企业提供的服务的承认。笔者认为商业服务包括:核心服务、外围服务、延伸服务三个方面的内容。