建立以人为本的管理机制——对优质服务活动的回顾与思考

党的十四大确立的社会主义市场经济新体制,把企业推向大市场这一汪洋大海之中。怎样参与激烈的市场竞争?向广大顾客提供优质服务,是冲进市场、挤占市场的重要手段。