领导者的接访艺术

创造良好的接访气氛,建立起与上访者的肯定性感情。这是接访成功的重要前提,是必须要做而又比较难做的一环。上访者来自各部门,各单位,他们在职业、经历、性格、气质、爱好、文化修养等方面,千差万别,所以他们反映问题的方式和心理状态各不一样。从反映问题的方式讲,有的笑容可掬、有礼有节;有的一见如仇,恶语伤人;有的目空一切,盛气凌人;有的谦虚谨慎,注意分寸;有的说话干脆,言简意明;有的长篇大论。