领导者处理顶撞的艺术

一旦被顶撞,领导者该怎么办呢?笔者认为,可根据不同情况、不同对象采取不同方法进行处理。主要方法有: 1.以静制动法。下属顶撞领导时,往往心情激动、精神紧张,有的甚至失去理智,不能自控,因而会发生言辞过激、声音过大等现象。对此,被顶撞的领导者在心理上确难以承受。但这时应尽最大的努力克制自己的情绪,始终保持冷静的态度。在仔细分析下属的顶撞意见以后,再选择适当的时机,采取适当的措施。只有这样,才能避免矛盾的扩大和发展。