护患心语园地在优质护理服务示范工程活动中的应用

报道护患心语园地在优质护理服务示范工程活动中的应用方法与体会。在病区走廊的外墙上挂置1块高1.2 m、宽1.8 m的展板作为护患心语交流园地,在园地左上、左下、右上、右下4个版区分别设立:您的意见和建议、我们的回复解答、您的心声和祈愿、我们的祝福4项内容,患者入院时即指导其采用匿名和自愿署名的方式写下自己的意见、建议、心声、祝愿等贴于护患心语交流园地相应的版区。值班护士每天21:30收集各版区信息并进行解答与处理。2011年2月开设护患心语园地交流平台,使用半年以来,整理的上万条留言里,头3个月是意见和建议占主要部分,通过不断改进细节,优化质量,后3个月收到赞扬、祝福、感谢的留言占90%。护患心语园地的应用明显提高了患者满意度,进一步突显了以患者为中心的优质护理服务宗旨。