浅析产科VIP门诊的人性化服务

目的给予服务对象人性化关怀和照顾,使其在生理、心理、社会和精神等方面处于满足而舒适的状态。方法注重仪表、多几分爱心、加强责任心,及时征求患者的意见。结果护理人员增强了对病人的理解,服务意识和服务方式都得到了改进,医疗纠纷减少了,医患关系和谐了。结论人性化服务就是要摸透患者的心理需求,实实在在为患者着想,从点滴做起。事情不在大小,而在于是否到位,而到位的细节服务正是医院赢得患者尊重的一个重要砝码。