护理服务补救在精神病人保护约束中的应用

目的以服务补救理论为指导，对临床护理服务失误积极实施服务补救，重新赢得患者的信任。方法分析55例患者护理服务失误的原因，对护理人员进行服务补救理论和技能的培训，建立良好的服务失误反馈机制，采取快速反应、立即行动、诚恳道歉、患者满意为止的补救原则实施补救。结果55例患者出院时对服务补救过程和结果满意率为100％。结论鉴于服务失误不可能完全避免的事实，在临床上对精神病人进行保护约束过程中，注重对服务失误的及时补救，既可以防止患者抱怨升级，又可以强化护士主动服务的意识，规范技术操作，改善护理服务品质，不断提高患者满意度。