10000号门户助力缩短10000号平均通话时长的研究

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摘要主要针对上海电信10000号客服代表使用的业务系统过多、界面繁琐、操作效率低、通话时间长的问题,提出解决方案,即"10000号门户"中"一屏展现"、"一键办理"、"投诉报障在线处理"等功能亮点以及在项目建设中总结的技术经验。同时通过使用10000号门户前后的操作步骤和时长对比说明系统的应用效果。

作者胡晔梁张淑英陈泳

机构地区中国电信股份有限公司上海分公司

出处《电信快报（网络与通信）》 2011年第11期23-27,43,共6页 Telecommunications Information

关键词一屏展现一键办理投诉报障在线处理

分类号 TN99 [电子电信—信号与信息处理] TP315 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]

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电信快报（网络与通信）

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