摘要
随着现代社会人流、物流、财流、信息流的循环不断加速，企业接待工作已由单纯的迎来送往、安排吃住，发展为顺畅上下级关系、沟通企业间协作、开发经济资源和信息资源、树立本单位美誉形象、赢得社会公众支持的全新格局。接待工作有着自身的特殊性，需要把握好接待工作的弹性，掌握好适度管理。做到适度管理需要管理者在遵守企业接待规则和程序的前提下，灵活运用和发挥接待规则和要求，做到既符合接待规程又符合日常礼仪和传统文化、人情交流需要，既让服务人员有序地做好接待工作，又能有一定自主应变权力，让接待工作变得顺畅自然，从而使接待工作达到预期的效果。
