特需病房实施医院客户关系护理服务与管理被引量：2

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摘要面对竞争激烈的特需医疗服务行业，以往的责任制护理模式和整体护理模式应用固然起到满足大多数患者的基本需求，但是离“特需”服务的要求尚有一定距离。而宾馆、医院和家庭（hotel、hospital、home，3H）及医院客户关系管理（hospital customer relationship management，HCRM）式护理模式是借鉴企业管理经验，融入医院经营理念、

作者张爱萍阮志远

机构地区上海交通大学附属第六人民医院

出处《上海护理》 2011年第6期78-80,共3页 Shanghai Nursing

关键词特需病房护理服务满意度

分类号 R47 [医药卫生—护理学]

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