质量管理与质量控制(十一)

第4章以顾客为中心费加尔·奎因（Feargal Quinn）是爱尔兰一家拥有5600名雇员、19家分店的连锁超市Superquinn的执行主席。他的一切努力旨在使顾客重新光顾。奎因将这称为“飞返原理”。对于这一原理的孜孜不倦而又富有创新的追求为他赢得了爱尔兰“顾客服务教皇”的美誉。