长沙市厂矿二级医院“优质护理服务”现状调查

目的了解长沙市厂矿二级医院"优质护理服务"实施现况。方法依据《优质护理服务活动评价标准》,采取查阅资料、现场查看和走访的方法对6家厂矿医院进行了调查。结果各医院均制定了实施方案,40.6%的病房开展了优质护理服务。护理人员主动服务意识增强,与患者沟通交流增多,患者满意度提高。但存在部分管理人员认识不足、护士排班模式不完善、后勤支持系统不完善、护理基础设施、设备较简陋等问题。结论应提高管理层的认识,积极完善支持系统、合理排班,以有效落实优质护理服务各项措施。