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口碑营销：企业的生存术

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摘要追求顾客满意是现代企业非常重视和广泛宣传的一个目标。我们经常引用这么一句话：“一个满意的顾客会向8个左右的人推荐该产品和服务，一个不满意的顾客会向20个左右的人抱怨该产品和服务。”

作者李金晖

机构地区拓索（中国）公司

出处《国家电网》 2011年第22期60-61,共2页 State Grid

关键词现代企业营销顾客满意服务产品

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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国家电网

2011年第22期

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