高校后勤顾客满意度测评的策划与实施

高等学校后勤集团的产品是后勤服务，顾客包括学校委托方、在校教职工和学生以及接受后勤集团服务的其他单位或个人。顾客对后勤服务是否满意，是后勤集团业绩的最重要的标志，也是后勤集团贯彻ISO9001标准取得成效的最重要的体现。本文以河北科技大学后勤集团为例，对后勤工作中顾客满意度测评的策划与实施加以探讨。