161例患者投诉成因分析

目的:通过对患者投诉的整理和分析,探讨有效的缓解医患关系的方式。方法:对我院2007年—2011年发生的161起医疗投诉进行分析。结果:因医疗服务引发的患者投诉居首位,其次为医疗技术、收费、住院管理。结论:医疗服务工作是引发医疗投诉的主要因素。