应用六西格玛法缩短门诊胃肠镜检查预约等待时间的探讨

目的缩短门诊患者胃肠镜检查预约等待时间,提高患者满意度。方法应用六西格玛的定义,实施测量、分析、改进、控制5个步骤对门诊患者胃肠镜检查流程进行调查、分析,找出导致预约等待时间长的原因作为关键点进行改进。结果改进后胃镜检查预约等待时间平均缩短了6天,肠镜检查预约等待时间平均缩短了14天,病人相关满意度提高了9.45%,较改造前差异有统计学意义(P<0.01)。结论采用六西格玛管理,有效地缩短了胃肠镜检查预约等待时间,提高了病人的满意率,降低了医疗纠纷,提高了医院的社会及经济效益。