ISO9004—2国际标准在护理质量管理中的建立与应用

医院作为一个服务行业,其服务对象是病人。面对需求愈来愈高的病人以及日益竞争激烈的医疗市场,我院管理者能够审时度势,着眼未来,在三级甲等医院标准的基础上,借鉴ISO9004—2国际标准的有益之处,进一步建立和完善了医院护理质量管理体系。 近几年来,由生物医学模式向生物—心理—社会医学模式转变过程中,我们注重经验的积累,将护理程序管理的五大环节纳入规范的标准化管理,并运用ISO9004—2国际标准进一步建立和完善了医院护理质量管理体系,使三级甲等医院标准与ISO9004—2国际标准紧密结合,受益匪浅。下面仅就我院在护理管理方面所做工作说明以下几点: 1 理顺护理管理体制,健全规章制度 护理管理是医院管理的重要组成部分,因此。