服务产品也存在来源国效应吗——服务来源国及其对消费者服务评价的影响研究

来源国研究成果丰富,但对服务来源国的研究却很少。在服务市场不断开放、服务经济迅速发展的背景下,亟需对服务来源国问题进行深入研究。本研究以银行业为背景,通过两个实验,探讨了服务来源国效应及服务特征中无形性、互动性对该效应的调节作用。研究发现,来源国效应同样存在于服务领域。相对于差的服务来源国,好的服务来源国会提升消费者的感知服务质量。无形性会强化服务来源国效应,而互动性会弱化服务来源国效应。