山西省高校图书馆电子服务品牌建设

以山西省高校图书馆为研究对象,从用户角度出发,制定评价图书馆电子服务的指标体系,并利用此指标体系,结合GAP差距理论和LibQUAL+TM模型对用户满意情况进行调查,了解用户对某项服务的期望值、最低容忍值及当前图书馆电子服务的现状,根据调查结果总结图书馆提升电子服务质量的对策,进而制定图书馆电子服务品牌建设的策略。