新形势下护理投诉与纠纷的因素及防范措施

在市场经济新形势下，患者的自我保护意识、法律意识、费用意识不断增强，医疗服务呈现出多元化、高质量。如何防范护理投诉与纠纷是医院管理者常抓不懈的课题．分析导致护理投诉与纠纷的原因，防范护理投诉与纠纷，确保护理质量是现代护理工作面临的重要问题。加强有效的护患沟通是预防和处理投诉与纠纷的可行途径。加强管理、提高护士业务水平，规范落实各项护理制度，减少护理缺陷是防范投诉与纠纷的根本，强化法律意识、风险意识、提高护理人员的综合素质是杜绝投诉与纠纷的前提。