关于物业服务企业顾客满意度研究——以秦皇岛兴龙物业服务有限公司为例

随着我国房地产业市场化进程的快速发展，物业管理行业怍为房地产业发展的一个重要产物也得到迅猛发展。顾客满意度研究是物业管理行业的重要内容。建立科学合理的物业管理顾客满意度评价指标体系，可以帮助物业管理企业正确地评价和改进工作，切实提高顾客满意度水平。本文结合我国经济发展的情况和消费者的特点，建立了物业管理顾客满意测评指标体系，并通过对秦皇岛兴龙物业服务有限公司进行实证研究．提出针对该公司物业管理的具体改进措施。