打造以客户为中心的综合营销体制 提升商业银行竞争能力的核心要素

市场竞争的加剧和客户需求的日益多元化,要求商业银行建立和健全以市场为导向、以客户为中心的综合营销体制,提供多样化的金融品种和全方位、多层次的金融服务,以此来满足客户需求、巩固客户基础、提高客户忠诚度。这是商业银行提升竞争能力的核心要素。本文通过基层行大客户营销的两个案例,探讨基层行综合服务体系中存在的主要问题,并有针对性地提出应当如何加强公私联动,建立以客户为中心的综合营销体制。