建立服务行业质量管理体系要以八项质量管理为原则

近二、三十年来,世界上许多国家经济结构的重心正在从制造业逐步向服务业转化,2000年版的ISO9000族标准从要素导向转变为过程导向也是顺应国际上服务领域经济发展的大趋势,同样,质量体系认证的重心亦会从制造业转向服务业。虽然在ISO9000标准中,服务和制造业所生产的硬件产品均属于“产品”的范畴,但服务的质量特殊性和硬件产品的质量特性毕竟千差万别的,质量体系控制的重心也不尽相同。