四川铁通设立客服专家有效降低故障工单量

本刊讯为提升10050坐席故障一次性解决率，减少工单生成茕，四川铁通自8月份起设立10050宽带专家坐席，以专家后台二次工单筛查处理模式，减少工单下派强、提高故障工单的针对性。