服务恢复战略──企业如何修正服务缺陷

在与顾客保持长期关系的过程中不可避免地会出现一些问题，顾客总会对企业提供的服务提出他们的意见、不满、抱怨，甚至是投诉，如何有效地处理这些问题对企业能否留住顾客至关重要。