智能管理、愉快经营、幸福消费——谈购物中心运营与CRM

很多年前，CRM这三个字母已开始被全球许多著名零售商（如TESCO、家乐福、IKEA等）高度重视。他们为了实现顾客价值的最大化，不惜投入大量资金和人力建立、推行并实施CRM系统，通过对顾客进行广度深度并重的数据挖掘，不断发现顾客潜在的消费特征和消费规律，然后根据这些特征和规律进行营销手段的组合优化。