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超市业态运用CRM的现状

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摘要 客户关系管理(CRM)是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的,是企业范围的一种商业战略。从技术上讲,CRM是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度的具体软件和实现方法。从管理上讲CRM是指企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
作者 吴侠
出处 《信息与电脑》 2011年第12期86-87,共2页 Information & Computer
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