浅谈基于客户关系管理的汽车4S店服务策略

汽车销售4S店作为集整车销售(sale)、零配件(spare part)、售后服务(service)、信息反馈(survey)四位为一体的汽车销售模式,在新的市场局面下,将从产品和价格上的竞争发展为服务的竞争,本文从客户关系管理的角度阐述汽车4S店如何制定服务策略,提升企业竞争力。