安徽省道路客运汽车服务质量实证分析

本文运用服务质量差距模型和美国顾客满意度指数(ACSI)模型,实证分析了安徽省汽车客运公司的服务质量,提出了相关建议。结果表明:安徽省道路客运市场的服务质量总体上令人比较满意,基本上能够满足旅客的出行需求。