商店印象、消费情感与消费者惠顾意愿关系研究

商店印象与顾客满意、惠顾意愿之间的关系研究,一直是营销学界关注的热点。以超市消费者为研究对象,运用结构方程模型检验了商店印象、消费情感与消费者惠顾意愿之间的关系。研究结果表明:在商店印象中,商品印象、氛围印象、价格印象与服务印象均对消费者情感产生显著正向影响,其中服务印象与氛围印象对消费情感的影响相对较大;同时消费情感对顾客满意度有显著正向影响,满意度对消费者惠顾意愿有显著正向影响。