医院门诊医疗服务中关键时刻管理

目的运用"关键时刻"的管理理念,研究医院工作的关键时刻,提高医务人员对医疗服务的认知度,达到实现"以病人为中心"的服务目的。方法调查病人在就医过程中每一个环节的感受,改善服务环境和服务方法,调整服务措施。结果门诊医疗服务质量有了很大的提高,病人满意度逐年上升。结论在门诊医疗服务中,抓住并赢得每一个关键时刻,根据病人的需求,调整医疗服务模式是医院健康发展的需要。