解决问题：从以人为中心转变为基于原则

在解决事件型问题时，应用不同的策略会得到不同的结果。遗憾的是，使用传统的问题解决策略，例如鱼刺图和五问法，所得到的结果有很大的偶然性，缺乏必然性，这主要是因为它们采用的是以人为中心的、主观的方式，而不是基于原则的、客观的方式。以人为中心的过程取决于个人的解释和视角。因此，通过这些策略得出的解决办法可能让人感觉满意，但却没有效果。