护理投诉的原因分析及防范措施

目的分析护理投诉的原因,制订有效的防范措施,加强护患关系,提高服务质量,减少护理纠纷的发生。方法采用回顾性的方法对本院2007年1月—2011年6月23例病人对护理投诉的原因进行分析。结果护理投诉服务态度差占26.1%、沟通不到位占21.7%、护理技术操作欠缺占17.4%及医疗费用问题占17.4%。结论通过转变服务观念、加强护患沟通、树立法制观念、规范医疗收费等措施,预防减少护患纠纷的发生,构建和谐护患关系。