激辩达沃斯：怎样不浪费一次危机？
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2周亚娟.别让孩子误解你的爱[J].少年儿童研究,2005(9):59-59.
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3王亚丹.善者从不冷眼旁观[J].当代职校生,2016,0(5):47-47.
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4朱思存.求得救之道[J].中国汽车市场,2014,0(30):6-6.
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5关艳平.肯德基智解“广告危机”[J].思维与智慧（下半月）,2010(7):54-55.
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6ChuckHawkins,PatrickOster,范江萍,刘振锋.经过180°的转变，UPS的确得救了——这家大运货公司已经从根本上改变了企业风貌[J].商业周刊（中文版）,1994(2):32-33.
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