顾客终身价值：企业的付出是否值得？

Amazon．com每卖出一本199美元的Kindle Fire都会亏钱，但希望能依靠平板电脑使用者比别人花更多钱来收回成本、甚至赚得更多。这背后的原则就是顾客终身价值”（CLV）。这一营销公式的基本理念是把钱花在前面，牺牲初始利润，从而赢得客户。而客户的忠诚度和增加营业都会带来长期的收益。这一模式正越来越受到技术企业的欢迎，包括亚马逊、Sprint、Netflix和Verizon。