险企的秘密武器

一直以来，保险“理赔难”都是消费者投诉的热点。记者在走访中发现，一些消费者在购买保险时犹豫不决，主要原因就在于担忧购买后难以得到理赔，而即使是已经购买了保险的消费者，对于保险公司理赔也心存隐忧。理赔服务的优劣，成为消费者选择保险公司时需要考虑的重要因素，而宣传自己公司理赔迅速有效，也成为险企吸引消费者、塑造公司形象的秘密武器。理赔员，便是这其中的关键人物。