创建优质护理服务示范病房的方法与效果

总结了本科创优质护理服务示范病房的过程,包括培育优质服务理念、改变原有护理工作模式、落实基础护理、改善服务态度,提高技术水平,加强管理力度,不断总结经验等。通过创建优质护理服务示范病房,病人满意度由实施前的84.7%上升到95.9%。患者对健康知识知晓率由实施前的70%上升到85%,患者呼叫率由实施前的46%下降到23%,无纠纷投诉发生。认为开展优质护理服务示范病房可提高护理质量,确保护理安全,进一步强化护理人员对优质护理内涵的理解,提升住院患者满意率。