怨恨及化解:对医患冲突的一种新审视

怨恨是导致医患关系紧张的情感动因。患者的怨恨投射于个人、医疗机构和政策制度,呈现出梯度结构。患者的怨恨情绪产生于无助,滋生于比较,诱发于伤害,导源于价值失范。作为医患冲突的主要方面,医疗机构要通过加强医德医风建设、完善医患沟通机制、积极应对医疗纠纷,努力化解患者的怨恨,着力构建和谐的医患关系。