16例乙肝患者护理投诉的原因浅析及亲情护理

慢性乙型病毒性肝炎（CBH）具有慢性迁延的特点，加之具有传染性，患者除了忍受疾病本身痛苦外，还承受着巨大的精神压力，生活质量下降。随着病程延长和病情加重，患者抑郁、焦虑等不良心理特征也随着加重，出现情绪波动频繁而多变，可因一点小事或与医护的沟通稍不畅，就迁怒于护理人员，从而引发护理投诉。因此，了解患者的病情及心理变化，熟知影响其情绪改变的原因，并对其实施行之有效的亲情护理，这对增进和谐的护患关系及提高患者的满意度有着极其重要的意义。