基于客户体验的个人网银优化探讨

客户体验是电子银行的生命线，是电子银行发展的根基，贯穿于电子银行服务的全过程，是电子银行工作的中心和出发点。借鉴美国银行在客户体验方面的先进经验，进一步加强对网上银行客户体验的深入研究，进而有效提升建行网上银行的综合服务水平和竞争力，是网上银行业务的必然选择。