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对江苏大型银行投诉处理和舆情应对的调查与思考
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摘要
随着社会与经济的持续发展,银行业在国民经济中起到越来越重要的作用。改善客户服务工作,提高金融服务质量,既是社会发展对银行的要求,也是银行提升竞争力的需要。但在多种因素的综合影响下,客户与银行之间就服务的质量问题容易产生分歧。本文以大型银行为调查对象,通过实地调研和问卷调查,探究症结所在、产生的原因,提出解决矛盾的办法。
作者
江苏银监局调研组
朱广德
出处
《现代金融》
2012年第1期20-22,共3页
Contemporary Finance
关键词
大型银行
投诉处理
客户服务工作
舆情
江苏
金融服务质量
国民经济
社会发展
分类号
F832.2 [经济管理—金融学]
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