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知识型客户关系管理业务流程的构建
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摘要
有效的客户关系管理是商业银行客户基础建设的本质内容,构建知识型客户关系管理业务流程不仅能提升银行市场竞争力,提高价值管理水平,更能为各项业务的长期可持续发展提供战略支撑。本文从国内商业银行客户关系管理现状着手,讨论现有客户关系管理业务流程中的优劣,进而基于数据挖掘技术与客户关系管理理论,提出知识型客户关系管理的理论与实施流程,还提出了构建农行知识型客户关系管理的对策。
作者
徐克希
王利
机构地区
农业银行江苏省分行营业部
出处
《现代金融》
2012年第1期44-45,共2页
Contemporary Finance
关键词
知识型客户关系管理
业务流程
国内商业银行
数据挖掘技术
银行客户
市场竞争力
可持续发展
本质内容
分类号
F832.33 [经济管理—金融学]
F274 [经济管理—企业管理]
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