新环境下的顾客价值创造策略新思考

近年来，我国不断曝出关系到食品安全、国计民生的负面新闻，给人们生活带来了不可小觑的负面影响，极其消极且深远，其中尤以三鹿奶粉事件为甚。正如温家宝总理所言，近年来相继发生“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地沟油”、“彩色馒头”等事件，这些恶性的食品安全事件足以表明，诚信的缺失、道德的滑坡已经到了何等严重的地步。这些事件的涉案企业不仅忽视了顾客价值，甚至严重损害了顾客价值，同时也使得相关行业企业的经营和营销活动陷入了某种困境。在当前竞争激烈的市场环境中，我国企业应该更多地关注并创造顾客价值，培植顾客信心，赢得市场。