创建“优质护理服务示范工程”的实践与体会

目的探讨在心内科开展"优质护理服务示范工程"的效果,加强临床护理工作,为患者提供优质护理服务。方法统一认识,转变思想观念;营造优质服务环境氛围;结合本科特点,在病区实行责任包干制护理患者,制定绩效考核方案,对护理人员进行工作数量、工作质量、能力品质、劳动纪律、患者满意度等考核,根据考核结果进行绩效分配,3个月后评价效果。结果实施责任包干及绩效考核后,患者对护士及护理工作的满意度、护理质量均显著提高(P<0.05)。结论心内科创建优质护理服务示范病区,患者对护士及护理工作的满意度、护理质量均显著提高;同时也提高了护理人员主动服务的意识和工作的自觉性,和谐了医患关系。