日照供电公司服务文化建设评价研究

针对目前我国在供电企业服务文化评价方面的研究尚未形成较为完整、系统的研究成果,本文尝试运用熵值法、层次分析和模糊综合评价模型对供电企业的服务文化评价体系进行研究,并将供电企业服务文化模糊综合评价模型实际应用到对日照供电公司服务文化建设的综合评价,对该公司的服务文化进行定量实证分析,得出了其在服务文化理念、服务文化制度、服务文化行为和服务文化形象四方面取得的建设成就及存在不足。