农发行构建现代客户关系管理的实现路径

在当前金融高速发展和充分竞争的市场空间中．忠诚的客户关系具有相对的持久性，能够缓释或消除市场环境变化给银行带来的冲击。吸引客户、维系客户良好的关系从而保持银行恒定的收入流是银行盈利的关键．银行开始将客户关系管理作为其发展战略的一种加以贯彻和实施，以寻求新的差别化竞争优势。