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探索企业管理中客户关系管理的途径

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摘要 电子商务客户关系管理以转变中的企业管理模式为基础,能够最大限度地满足客户个性化的需求,正成为一个新兴的客户服务市场并发展迅猛。因此,如何进行客户关系管理就成为我们关注的问题。
作者 高松梅
机构地区 广东省新闻出版技师学院
出处 《中小企业管理与科技》 2011年第36期36-36,共1页 Management & Technology of SME
关键词 信息系统 电子商务网站 客户服务 挽留 创新
分类号 F274 [经济管理—企业管理]
  • 相关文献

参考文献16

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  • 4管政,魏冠明.中国企业CRM实施[M].北京:人民邮电出版社,2004.1.
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  • 8魏宏业,吕永波.电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略[J].中国软科学,2003(4):85-88. 被引量：12
  • 9徐中海.恢复客户关系管理田企业管理.企业管理,2008,(7).
  • 10许俊.浅谈电子商务客户服务问题.科技创业月刊,2007,5.

二级参考文献9

共引文献19

中小企业管理与科技
2011年 第36期

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